റീഫണ്ട്, റിട്ടേൺ നയം
ഡോഫോഡി സൊല്യൂഷൻസ് പ്രൈവറ്റ് ലിമിറ്റഡിൽ, ഗുണനിലവാരമുള്ള ആരോഗ്യ സേവനങ്ങളും ക്ലിനിക്കൽ-ഗ്രേഡ് വെൽനസ് ഉൽപ്പന്നങ്ങളും നൽകുന്നതിന് ഞങ്ങൾ പ്രതിജ്ഞാബദ്ധരാണ്. ഞങ്ങളുടെ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് സുഗമമായ അനുഭവം ഉറപ്പാക്കാൻ ഞങ്ങൾ ലക്ഷ്യമിടുന്നു, എന്നാൽ റീഫണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കൽ ആവശ്യമായി വരുന്ന സാഹചര്യങ്ങൾ ഉണ്ടാകാമെന്ന് ഞങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നു. ഞങ്ങളുടെ ഡിജിറ്റൽ സേവനങ്ങളെയും ഭൗതിക ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും കുറിച്ചുള്ള നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും മനസ്സിലാക്കാൻ ദയവായി ഈ നയം ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം വായിക്കുക.
1. ഡിജിറ്റൽ ഹെൽത്ത് കെയർ സേവനങ്ങൾ (കൺസൾട്ടേഷനുകളും ഇ-പ്രിസ്ക്രിപ്ഷനുകളും)
പൂർത്തിയായ കൺസൾട്ടേഷനുകൾ: പൂർത്തിയാക്കിയ കൺസൾട്ടേഷനുകൾക്ക് റീഫണ്ട് നൽകില്ല. ഒരു ഡോക്ടറുടെയോ ദാതാവിന്റെയോ കൺസൾട്ടേഷൻ പൂർത്തിയായിക്കഴിഞ്ഞാൽ, അത് ഒരു പൂർത്തീകരിച്ച സേവനമായി കണക്കാക്കപ്പെടും, കൂടാതെ റീഫണ്ട് നൽകില്ല.
ദാതാവിനെ ബന്ധപ്പെടുന്നതിന് മുമ്പുള്ള റദ്ദാക്കലുകൾ: ആരോഗ്യ സംരക്ഷണ ദാതാവ് നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങൾ ഒരു സേവനം റദ്ദാക്കുകയാണെങ്കിൽ, മുഴുവൻ തുകയും റീഫണ്ട് ചെയ്യുന്നതാണ്.
കരാറിന് ശേഷമുള്ള റദ്ദാക്കലുകൾ: If the service is canceled after the user and provider have agreed on a scheduled time, a partial /full refund will be issued as explained below.
Patient-Initiated Cancellations
We understand that unexpected situations arise and plans can change. If you need to cancel your consultation before the agreed-upon scheduled time, please notify our support team as soon as possible. For these proactive cancellations, a 10% administrative and payment gateway processing fee will be deducted. The remaining 90% of your payment will be promptly refunded directly to your original payment method. Please allow 5 to 7 business days for the credited amount to reflect in your bank account or credit card statement.
No-Show & Rescheduling Policy
At Dofody, we highly value the time of both our medical professionals and our patients. To ensure a smooth experience for everyone, we have implemented the following policies regarding missed appointments:
Patient No-Shows:
If a consultation time is agreed upon but the patient fails to join the session, our support team will gladly attempt to reschedule you for another slot. However, if a patient misses two scheduled appointments for the same consultation, the booking will be automatically canceled. A 30% administrative and physician-blocking fee will be deducted to compensate the doctor’s blocked time and our team’s effort, and the remaining balance will be refunded to your original payment method.
Doctor Delays or No-Shows:
We understand that doctors may occasionally face unavoidable medical emergencies at their physical clinics. However, as a patient, your time and money are fully protected. If your assigned doctor is delayed by more than 15 minutes or is unable to join the scheduled consultation, our support team will immediately offer you the choice of:
A 100% full refund with zero deductions.
Immediate priority rescheduling with the same doctor or a different available doctor at no additional cost.
2. ഭൗതിക ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ (ഡോഫോഡി സ്റ്റോർ സപ്ലിമെന്റുകളും വെൽനസ് ഇനങ്ങളും)
ഞങ്ങളുടെ ഭൗതിക ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ആരോഗ്യ അനുബന്ധങ്ങളായതിനാൽ, ഞങ്ങൾ കർശനമായ ശുചിത്വ, സുരക്ഷാ പ്രോട്ടോക്കോളുകൾ പാലിക്കുന്നു.
തിരികെ നൽകാനാവാത്ത ഇനങ്ങൾ: വേ പ്രോട്ടീൻ, വിറ്റാമിനുകൾ, സപ്ലിമെന്റുകൾ എന്നിവയുടെ ഉപഭോഗ സ്വഭാവം കാരണം, എല്ലാ ഭൗതിക ഉൽപ്പന്നങ്ങളും കർശനമായി തിരികെ നൽകാനോ കൈമാറ്റം ചെയ്യാനോ പാടില്ല. ഡെലിവറി ചെയ്തുകഴിഞ്ഞാൽ. തുറന്നതോ ഉപയോഗിച്ചതോ ആയ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കോ, രുചിയോ രുചിയോ ഇഷ്ടപ്പെടാത്തത് പോലുള്ള കാരണങ്ങളാലോ ഞങ്ങൾ റിട്ടേണുകൾ സ്വീകരിക്കില്ല.
ഒഴിവാക്കലുകൾ (കേടായ, കേടുവരുത്തിയ അല്ലെങ്കിൽ തെറ്റായ ഇനങ്ങൾ): ഗതാഗതത്തിനിടയിൽ കേടായതോ, എത്തിച്ചേരുമ്പോൾ മുദ്ര പൊട്ടിയതോ, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ ഓർഡർ ചെയ്തതിൽ നിന്ന് തികച്ചും വ്യത്യസ്തമായതോ ആയ ഒരു ഉൽപ്പന്നം നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുകയാണെങ്കിൽ മാത്രമേ ഞങ്ങൾ അത് തിരികെ നൽകൽ, മാറ്റിസ്ഥാപിക്കൽ അല്ലെങ്കിൽ റീഫണ്ട് പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുകയുള്ളൂ.
അൺബോക്സിംഗ് വീഡിയോ ആവശ്യകത: കേടായതോ തെറ്റായതോ ആയ ഒരു ഭൗതിക ഇനത്തിന് റീഫണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ പകരം വയ്ക്കൽ ക്ലെയിം ചെയ്യുന്നതിന്, വ്യക്തവും എഡിറ്റ് ചെയ്യാത്തതുമായ ഒരു അൺബോക്സിംഗ് വീഡിയോ നിങ്ങൾ നൽകണം..
വീഡിയോയിൽ സീൽ ചെയ്ത പാക്കേജ് തുറക്കുന്നതും തകരാറോ തെറ്റായ ഇനമോ വ്യക്തമായി പ്രദർശിപ്പിക്കുന്നതും കാണിക്കണം.
നിങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ പിന്തുണാ ടീമിനെ അറിയിക്കുകയും ഇൻവോയ്സിന്റെ വീഡിയോയും ചിത്രങ്ങളും ഇനിപ്പറയുന്നതിനുള്ളിൽ പങ്കിടുകയും വേണം: 24 മണിക്കൂർ ഡെലിവറി. അൺബോക്സിംഗ് വീഡിയോ ഇല്ലാത്ത ക്ലെയിമുകൾ സ്വീകരിക്കില്ല.
പുറത്തെ കോറഗേറ്റഡ് ബോക്സ് വ്യക്തമായി ചതഞ്ഞതോ, കീറിയതോ, അല്ലെങ്കിൽ കൃത്രിമത്വം സംഭവിച്ചതോ ആണെങ്കിൽ, ദയവായി കൊറിയറിൽ നിന്നുള്ള പാക്കേജ് സ്വീകരിക്കരുത്.
ഫിസിക്കൽ ഓർഡറുകൾ റദ്ദാക്കൽ: ഭൗതിക ഉൽപ്പന്ന ഓർഡറുകൾ റദ്ദാക്കിയാൽ മാത്രമേ പൂർണ്ണ റീഫണ്ട് ലഭിക്കൂ, അവയ്ക്ക് ഇനിപ്പറയുന്നവ ഉണ്ടെങ്കിൽ ഇതുവരെ അയച്ചിട്ടില്ല. ഞങ്ങളുടെ ക്ലിനിക്കിൽ നിന്ന്. ഒരു ഓർഡർ ഞങ്ങളുടെ കൊറിയർ പങ്കാളികൾക്ക് കൈമാറിയാൽ (ഷിപ്പ് ചെയ്തു), അത് റദ്ദാക്കാൻ കഴിയില്ല.
ഉത്ഭവത്തിലേക്ക് മടങ്ങുക (RTO) / നിരസിച്ച ഡെലിവറികൾ: ഉപഭോക്താവ് തെറ്റായ വിലാസം നൽകിയതിനാലോ, ബന്ധപ്പെടാൻ കഴിയാത്തതിനാലോ, അല്ലെങ്കിൽ വാതിൽപ്പടിയിൽ ഡെലിവറി സ്വീകരിക്കാൻ വിസമ്മതിച്ചതിനാലോ ഒരു ഓർഡർ ഞങ്ങൾക്ക് തിരികെ ലഭിച്ചാൽ, ഫോർവേഡ്, റിട്ടേൺ ഷിപ്പിംഗ് നിരക്കുകൾ അന്തിമ റീഫണ്ട് തുകയിൽ നിന്ന് കുറയ്ക്കും.
3. റീഫണ്ട് പ്രോസസ്സിംഗ് സമയവും പേയ്മെന്റ് രീതികളും
പ്രോസസ്സിംഗ് ടൈംലൈൻ: വെർച്വൽ സേവനങ്ങൾക്ക്, നിങ്ങളുടെ അഭ്യർത്ഥന അംഗീകരിച്ചതിന് ശേഷം 5 മുതൽ 7 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ റീഫണ്ടുകൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യും. ഭൗതിക ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്ക്, റീഫണ്ടുകളോ മാറ്റിസ്ഥാപനങ്ങളോ 5 മുതൽ 7 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യും. ശേഷം കേടായ ഇനം എടുത്ത് ഞങ്ങൾക്ക് തിരികെ നൽകി, വിജയകരമായി പരിശോധിച്ചു.
പേയ്മെന്റ് രീതികൾ:
UPI പേയ്മെന്റുകൾ: Google Pay, PhonePe, മറ്റ് UPI ആപ്പുകൾ എന്നിവയിലൂടെ നടത്തുന്ന പേയ്മെന്റുകൾ ഉപയോക്താവിന്റെ ബാങ്ക് അക്കൗണ്ടിലേക്ക് നേരിട്ട് റീഫണ്ട് ചെയ്യും. പ്രോസസ്സിംഗിനായി ഉപയോക്താവ് അവരുടെ ബാങ്ക് അക്കൗണ്ട് വിശദാംശങ്ങൾ നൽകേണ്ടി വന്നേക്കാം.
ക്രെഡിറ്റ്/ഡെബിറ്റ് കാർഡുകളും നെറ്റ് ബാങ്കിംഗും: റീഫണ്ടുകൾ യഥാർത്ഥ പേയ്മെന്റ് ഉറവിടത്തിലേക്ക് തിരികെ ക്രെഡിറ്റ് ചെയ്യപ്പെടും.
നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടിൽ റീഫണ്ട് പ്രതിഫലിക്കാൻ എടുക്കുന്ന യഥാർത്ഥ സമയം മൂന്നാം കക്ഷി പേയ്മെന്റ് ഗേറ്റ്വേകളെയും നിങ്ങളുടെ ബാങ്കിനെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു എന്നത് ശ്രദ്ധിക്കുക. ഈ പ്രക്രിയയിൽ നിങ്ങൾ കാണിക്കുന്ന ക്ഷമയെ ഞങ്ങൾ അഭിനന്ദിക്കുന്നു.
4. തർക്കങ്ങളും പരാതികളും
ന്യായവും ഗുണനിലവാരവും ഉറപ്പാക്കാൻ ഞങ്ങളുടെ ടീം നടത്തുന്ന സമഗ്രമായ അന്വേഷണത്തിന് ശേഷം മാത്രമേ റീഫണ്ട് നൽകൂ. നിങ്ങളെ സഹായിക്കാനും എന്തെങ്കിലും പ്രശ്നങ്ങൾ ഉടനടി പരിഹരിക്കാനും ഞങ്ങൾ ഇവിടെയുണ്ട്.
റീഫണ്ടുകൾ സംബന്ധിച്ച ഏതെങ്കിലും തർക്കങ്ങൾ, റദ്ദാക്കലുകൾ അല്ലെങ്കിൽ പരാതികൾക്ക്:
ടെലിമെഡിസിനും കൺസൾട്ടേഷനും: +91 81007 71199 എന്ന നമ്പറിൽ ഫോൺ അല്ലെങ്കിൽ വാട്ട്സ്ആപ്പ് വഴി ഞങ്ങളുടെ മെഡിക്കൽ സപ്പോർട്ട് ടീമിനെ ബന്ധപ്പെടുക.
ഡോഫോഡി സ്റ്റോർ ഫിസിക്കൽ ഓർഡറുകൾക്ക്: +91 8547084840 എന്ന നമ്പറിൽ WhatsApp വഴി ഞങ്ങളുടെ ഡിസ്പാച്ച് സപ്പോർട്ട് ടീമിനെ ബന്ധപ്പെടുക.
ഞങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളും ഉൽപ്പന്നങ്ങളും ഉയർന്ന ക്ലിനിക്കൽ മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നതിനൊപ്പം സുതാര്യതയും നീതിയും നൽകുന്നതിനാണ് ഈ റീഫണ്ട് നയം രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നത്. നിങ്ങളുടെ ആരോഗ്യ സംരക്ഷണ ആവശ്യങ്ങൾക്കായി ഡോഫോഡി സൊല്യൂഷൻസ് പ്രൈവറ്റ് ലിമിറ്റഡ് തിരഞ്ഞെടുത്തതിന് നന്ദി.
